Chính sách & hỗ trợ khách hàng

Hướng dẫn đặt món

1. Vào mục Món ngon phải thử trên trang chủ, bấm nút + để thêm món vào giỏ.
2. Bấm Món đã chọn ở góc trên, điền tên, số điện thoại, địa chỉ giao (bỏ trống nếu ăn tại quán) và ghi chú.
3. Bấm Gửi đơn qua Zalo. Nội dung đơn được sao chép sẵn, Zalo của quán sẽ mở ra – bạn dán vào ô chat và gửi.
4. Quán xác nhận đơn, báo phí giao hàng và thời gian nhận món qua Zalo.

Bạn cũng có thể gọi hotline hoặc đặt qua GrabFood, ShopeeFood.

Phương thức thanh toán

• Tiền mặt khi nhận món hoặc tại quán.
• Chuyển khoản / quét mã QR: quán gửi thông tin tài khoản khi xác nhận đơn. Vui lòng ghi nội dung chuyển khoản là số điện thoại đặt món.
• Đơn đặt qua GrabFood, ShopeeFood thanh toán theo hình thức của ứng dụng.

Giá trên web đã gồm thuế (nếu có), chưa gồm phí giao hàng.

Chính sách giao hàng

• Phạm vi giao: bán kính khoảng [3–5] km quanh mỗi chi nhánh.
• Phí giao hàng: quán báo khi xác nhận đơn, tùy khoảng cách. [Miễn phí giao cho đơn từ ……đ – anh điền nếu có]
• Thời gian giao dự kiến 20–40 phút, có thể lâu hơn vào giờ cao điểm hoặc trời mưa.
• Miến trộn được đóng gói riêng sợi và sốt để giữ sợi miến không bị nở.

Đổi trả & hoàn tiền

Út Vy đổi món mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Giao sai món, thiếu món so với đơn đã xác nhận.
• Món có dị vật, bị đổ vỡ do đóng gói hoặc không đảm bảo chất lượng.

Vui lòng báo cho quán qua Zalo hoặc hotline trong vòng 30 phút sau khi nhận món, kèm ảnh chụp món. Tiền hoàn trả qua chuyển khoản trong vòng [1–3] ngày làm việc.

Chính sách bảo mật thông tin

Khi đặt món, quán chỉ nhận tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và ghi chú bạn gửi qua Zalo hoặc hotline. Web không lưu thông tin này trên máy chủ; giỏ hàng chỉ lưu tạm trên trình duyệt của bạn.

• Thông tin chỉ dùng để xác nhận, giao đơn và liên hệ khi cần.
• Út Vy không bán, không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ đơn vị giao hàng để giao đơn hoặc khi cơ quan nhà nước yêu cầu theo pháp luật.
• Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin của mình bằng cách nhắn Zalo hoặc gửi email tới .

Điều khoản sử dụng

• Hình ảnh món ăn trên web mang tính minh họa; món thực tế có thể khác đôi chút về cách trình bày.
• Giá và chương trình khuyến mãi có thể thay đổi; giá áp dụng là giá quán xác nhận khi nhận đơn.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng ghi trong tin khuyến mãi, không cộng dồn trừ khi có ghi chú.
• Nội dung, hình ảnh và logo trên web thuộc quyền sở hữu của .

Câu hỏi thường gặp

Quán mở cửa mấy giờ?

Mở cửa mỗi ngày.

Có chọn độ cay được không?

Có. Bạn ghi “ít cay”, “không cay” hoặc “thêm cay” ở ô ghi chú khi đặt.

Đặt cho nhóm đông, công ty được không?

Được. Gọi hotline hoặc nhắn Zalo trước ít nhất [2 giờ] để quán chuẩn bị và báo giá ưu đãi cho đơn lớn.

Miến để lâu có bị nở không?

Đơn giao đi được đóng sợi và sốt riêng. Bạn trộn ngay trước khi ăn để sợi miến dai ngon nhất.

Quán có xuất hóa đơn không?

[Anh điền: có / không xuất hóa đơn, điều kiện…]